湖州长护险破解家庭照护难题

潮新闻客户端 记者 臧嫣 通讯员 姚玲利 俞月红(hóng) 每周，护理员小林都会上门为82岁的(de)廖爷爷服务，协助他日常洗漱、进食，以及为他制定合理(hélǐ)的饮食计划，帮他进行肢体康复训练。作为最早一批申请并享受长护险的失能人员，自从有了(le)专业细心的照料，廖爷爷的生活质量(zhìliàng)得到明显改善。 据2024年(nián)浙江省老年人口(rénkǒu)和老龄事业统计公报显示，按照户籍人口计算，湖州市60岁及以上老年人口比例均超30%，其中，失能老人护理需求、长期照护需求增加(zēngjiā)。 针对“一人失能、全家失衡”的情况(qíngkuàng)，早在2023年，湖州率先在吴兴区(wúxīngqū)推行长护险。今年，湖州在全市范围推行，以(yǐ)“一把尺”“一个家”“一本账”打造出覆盖全民、城乡统筹的“湖州长护样板”。 半年过去了，长护险(zhǎnghùxiǎn)护理员(hùlǐyuán)的工作是否遇到难题？失能老人及家属对长护险的服务体验感又是如何？ “一把尺”保障准入(zhǔnrù)公平 前不久，评估专家带着专业设备来到吴兴区织里镇汤溇村乔大爷家中。她仔细观察着老人(lǎorén)的起居环境，轻声细语地询问日常起居细节，并(bìng)俯身检查老人的肢体活动能力(nénglì)。这套被称为“望闻问切”的评估法，已成为湖州长护险的标志性工作方法(fāngfǎ)。 “科学精准的评估是长护险制度公平实施的基石，直接关系到保障资源的合理分配和失能(shīnéng)人员的切身利益。过去评估失能，老百姓要跑四五个部门，民政、残联等(děng)对失能等级的认定各有标准(biāozhǔn)。”湖州市医保局表示(biǎoshì)，曾经多头管理导致的重复(chóngfù)评估、标准不一，让失能家庭苦不堪言。 去年，湖州市医保局联合多部门(bùmén)出台《失能等级(jí)评估(pínggū)管理实施细则》，细则统一评估标准、评估流程，并建立标准化评估专家库，从日常生活能力、认知能力、感知觉与沟通(gōutōng)能力3大类22项(xiàng)指标中划分5级失能状态，将重度失能人员纳入长护险保障范围，轻度、中度失能人员纳入民政护理服务库，实现“一把尺子量到底”。 在吴兴区东林镇保国村，王阿姨的女儿全程见证了新(xīn)评估(pínggū)(pínggū)流程：村委会工作人员(yuán)、评估专家、评估员与监护人“四方在场”，系统自动推送(tuīsòng)标准化问卷，评估专家遵循现场实际观察情况，如实填写评估问卷。在完成提交后，系统基于问卷采集的详实数据，自动生成评估结论。“整个评估流程全程公开透明，有据可依。” 为确保这把“尺子”精准，湖州组建了800余人的专业评估队伍。评估专家(zhuānjiā)不仅要观察生活能力、询问患者感受，还需(xū)综合家属陈述和邻里反馈，全程“望闻问切”，全程录像(lùxiàng)存档。数据显示(xiǎnshì)，今年以来，“望闻问切”评估法已服务8800余名失能人员。 值得一提的是，浙里办App的上线更让服务提速。长兴县(chángxīngxiàn)75岁陈为红老人(lǎorén)的家属回忆，“上午提交材料，第二天评估人员就上门了(le)。”家属在了解了长护险(zhǎnghùxiǎn)的待遇政策后，决定送老人到护理机构入住，还可享受每日(měirì)50元的保险补贴。截至目前，全市长护险参保人数达295.53万人，累计服务重度失能人员7135名。 “一个家”破解(pòjiě)护理难题 在德清县阜溪街道的(de)陆企新老人家中，护理员王敏常常上门为老人做肢体按摩。之前，王敏冒雨赶来(gǎnlái)处理老人突发不适的场景，让全家人(quánjiārén)记忆犹新。“她不仅帮忙把老人送到(sòngdào)医院，还一直陪护到转危为安，我们全家都很感动。”如今，陆爷爷一家早已把王敏当成自家人了。 这样的转变来之不易。不少护理员表示：“首次上门为(wèi)失能人员服务(fúwù)时，他们对护理很抗拒，需要耐心化解患者的心理防线。” 针对持证护理员缺口大(dà)的难题，湖州市长护中心建立了标准化培训体系，与湖州师范学院合作建立护理员实训基地。33岁的护理员李宁宁入行两年多，她曾参加吴兴区第一届长护险护理技能大赛，凭借较为标准的穿衣、喂药操作获得三等奖(sānděngjiǎng)；在德清县莫干山(mògànshān)镇服务的高阿姨跟着资深护理员学习后，掌握了专业(zhuānyè)的康复(kāngfù)手法。截至目前，全市(quánshì)已有1795名护理员通过培训获得专业资质。 更令人感动的(de)是，许多护理员与患者建立了深厚感情。“失能人员从(cóng)最初的暴躁到逐渐改善，信任慢慢建立，后来连家中的钥匙都放心交给我。”李宁宁表示，她(tā)的内心很有成就感。 如何给护理员一个(gè)“家”？湖州市通过系统性举措为护理员搭建保障的家园。今年1月，湖州市长护中心在(zài)吴兴月河(hé)街道吉山社区设立了(le)全市首个“长护之家”，截至目前，陆续有南浔善琏、长兴和平等17个“长护之家”成立，成为护理人员的“温暖港湾”。 “这些驿站不仅提供休息场所，更是一个政策宣传窗口和应急服务站。护理员可在天冷时来(lái)热饭，天热时来吹空调休息。”南浔善琏“长护之家(zhījiā)”工作人员(gōngzuòrényuán)沈衍伶介绍，如果护理人员上门服务(shàngménfúwù)遇到突发状况，“长护之家”可提供应急措施。 “现在终于能睡个(gè)安稳觉了。”失能老人的家属们不约而同地感慨(gǎnkǎi)，道(dào)出了长护险服务(fúwù)带来的改变。为保障服务质量，湖州建立了覆盖市县两级的服务网络，1个市级中心和5个区县分中心统一管理90家护理机构(jīgòu)和21家居家护理机构，在“赛马比拼”机制下展开良性竞争。 “一本账(zhàng)”算好科学管理 在“南太湖智护平台”驾驶舱，电子屏上实时跳动着(zhe)全市长护险的(de)运行数据：服务时长106.36万小时，项目服务累计354.40万次，满意度99.76%……同时，屏幕上密密麻麻分布着红、绿(lǜ)、黄三色(huángsānsè)点，每一个点都代表着当天护理人员的服务状态。 相关工作人员介绍，该系统通过蓝牙信标(xìnbiāo)打卡、AI语音稽核(jīhé)，实现服务全程留痕。 长护险的(de)可持续性不仅依赖合理的制度体系，还得益于科学管理的“一本账”。湖州通过多元筹资、动态调整(tiáozhěng)、优化服务、智能监管(jiānguǎn)，确保基金“花在刀刃上”。 家住(jiāzhù)吴兴区红丰家园的李(lǐ)大爷(dàyé)因脑梗失能，入住护理机构每月需支付4000元，给家庭带来沉重的负担。自长护险政策开展后，经综合评估，李大爷每天可享50元补贴，剩余金额养老金完全覆盖。这不仅让李大爷得到持续专业照护，也(yě)让家人卸下经济重担。 据了解，在筹资机制上，湖州坚持“个人出(chū)小头，政府出大头”的原则(yuánzé)。按每人每年(měirénměinián)90元定额筹资，职工费用由医保基金与个人账户分担，城乡居民仅需自付30元，其余由财政补助。 待遇支付方面，机构护理(hùlǐ)(hùlǐ)每日支付限额50元，居家护理月限额1200元。数据显示，居家护理占比达62.17%，更契合群众偏好。“这种差异化的(de)支付标准，既满足了不同家庭的需求，又确保了基金的合理使用。”湖州市医保(yībǎo)局表示。 今年5月(yuè)，湖州市(húzhōushì)医保局出台了《湖州市长期护理保险(bǎoxiǎn)居家护理人员服务(fúwù)规范手册》，规范了居家护理的行为准则(xíngwéizhǔnzé)及服务流程。浙江普康(pǔkāng)养老服务有限公司长护险负责人王星星对监管制度(zhìdù)深有感触：“虽说等级评定压力大，但着实提升了护理员的服务质量。我们现在不仅有了标准化服务流程，还新增服务后评定、失能人员检查、家属满意度调查等内容，以及对护理员上门服务实施监管等措施，便于我们对护理员进行集中管理。” 湖州市医保局表示(biǎoshì)，未来将持续优化长护险制度体系，重点完善筹资机制(jīzhì)和服务供给，让每一位有需要的失能老人都能享受到有温度(wēndù)、有质量的照护服务。