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日前，《2025年北京市(běijīngshì)住房发展(fāzhǎn)年度计划》发布。在2025年，北京市将实施(shíshī)500个老旧小区综合整治，并推动物业服务覆盖300个老旧小区。

在此前的老旧小区(xiǎoqū)改造中，“完善物业管理工作”也多次被提及。那么，已经完成改造的老旧小区，物业是什么样(shénmeyàng)？引进(yǐnjìn)物业顺利吗？难点在哪？

想省钱？引入“经济(jīngjì)适用”小院物业

长椿街(zhǎngchūnjiē)西社区8、9号楼，自成一个小院，据公开(gōngkāi)报道，这里属于无物业老旧小区。

记者到访时，发现院门上(shàng)有(yǒu)两行大字“北京城建集团银地物业公司长椿街管理小区(xiǎoqū)”。居民说：“有物业，就是不在这儿办公，有什么事给他们打电话。”

小院内的公示牌和单元门上，还(hái)出现了另两家(liǎngjiā)物业公司的名字，并且留有两个不同的电话(diànhuà)。查询得知，两家公司存在从属关系。记者拨打了其中一个电话，对方(duìfāng)称已不在该小区服务(fúwù)。拨打另一个电话，对方称还在该小区服务，有问题可以报修，“公区维护目前没有收物业费，自有部分如果需要维修，我们这边有明码标价。”

小院(xiǎoyuàn)整体环境尚可，与周边其他开放小区相比，自成一体，整洁不少。居民告诉记者，小院邻里原先都是一个(yígè)单位的(de)。“物业(wùyè)有，但是和商品房小区不一样，不收费，服务属于‘经济适用型’。”居民们对物业服务要求也不高，保持基本卫生即可。“绿化(lǜhuà)？本身院里也没什么绿化。”

居民介绍，小区(xiǎoqū)属于非(fēi)经移交项目——国企改革中剥离非经营性资产的重要举措。北京市非经资产移交工作采取产权单位和政府双向补贴，每平方米(měipíngfāngmǐ)能拿到补贴350元。

小院(xiǎoyuàn)在(zài)2016年进行了外墙等硬件改造，为改善服务水平，又成立了居民(jūmín)自治委员会。《长西社区8、9号楼居民自治公约》《长西社区8、9号楼自治委员会工作职责》等也被张贴在小院各个角落。

居民说：“有什么问题、矛盾，可以通过自治委员会解决。本身也都是一个单位的同事，好(hǎo)商量(shāngliáng)。”

记者发现，在历年的北京市老旧小区综合整治工作方案中，都会提到物业(wùyè)服务(fúwù)和管理。2023年的《北京市住房和城乡建设委员会(wěiyuánhuì)关于在老旧小区改造中进一步(jìnyíbù)完善物业管理工作的意见》，提及市场化物业、业主自行服务、单位自管、街道社区应急服务等四种管理模式。

北京市很多(hěnduō)老旧小区，产权构成复杂，改造之后的物业引入也涉及很多问题(wèntí)。其中最核心的问题有两个：一是居民普遍对物业服务没概念(gàiniàn)；二是对“付费购买服务”不习惯。

没概念？先(xiān)免费服务让居民尝鲜

海淀区(hǎidiànqū)万寿路12号院是一个30多年的老旧小区，虽然只有3栋楼(dònglóu)226户居民，却分属3个产权单位，且产权单位情况复杂。多年来，一直(yìzhí)处于“失管”状态。

通州区玉桥街道葛布店北里小区（以下简称“葛北小区”），建成于20世纪90年代，是典型(diǎnxíng)的房改房老旧小区。葛北社区书记付晓雷坦言，老旧小区居民已经习惯于(xíguànyú)产权单位、社区街道托底，对物业服务没有(yǒu)概念，甚至没有期待。有居民认为，物业就是收钱，不(bù)干事。

这两个小区，分别在2017年和2019年迎来改造，并借改造良机(liángjī)，成功引入物业服务。两个小区的做法异曲同工(yìqǔtónggōng)，都是邀请物业先免费提供服务，让居民免费尝尝鲜(chángchángxiān)。

2019年底(niándǐ)，兴华物业(wùyè)(wùyè)和旧改施工单位，同步进场葛北小区(xiǎoqū)(xiǎoqū)。兴华物业葛北项目主任周建军说，兴华物业属于通州区属国企，与小区产权单位，同属通州区房地产开发有限责任公司。“我们就想把这个(zhègè)小区当一个典型来做。”从2019年底到2021年10月旧改竣工，兴华物业在葛北小区，免费服务了近两年。这期间，居民们看见自行车停车棚翻新了、大门口保安上岗了、照明灯光更亮堂了，开始渐渐对(duì)物业服务有了概念。

“确实比以前(yǐqián)强多了。”遛弯的(de)刘大爷，指着平整的路面说：“以前啊，一下雨就容易积水，都不知道找谁处理。现在，知道找物业(wùyè)了。”

万寿路社区书记(shūjì)常洁介绍，为了(wèile)维护旧改后的(de)成果，让小区(xiǎoqū)有人管起来，从(cóng)2021年6月开始，万寿路12号院由属地政府聘请银达物业对小区进行为期3年的免费兜底服务，负责小区公共区域保洁、垃圾清运等基础工作。兜底服务期间，虽然(suīrán)精力有限，无法提供各类精细化服务，但银达物业也做了一些让居民能“看得见”的工作。除了小区环境卫生改善之外，2023年，在社区的牵头支持下，物业接手了小区的停车(tíngchē)管理工作，规范了小区内多年的停车乱象。

但到(dào)2024年5月，兜底物业(wùyè)到期之后，小区再次面临着“无人管”的困境。为了避免(bìmiǎn)小区又“失管(shīguǎn)”，社区做了大量工作，包括申请经费(shēnqǐngjīngfèi)，继续改善小区基础条件。同时(tóngshí)，召开8次专题居民议事会，连续一周，由社工3轮入户，挨家挨户让居民参与投票，并由社区牵头，特意为此成立了物管会(wùguǎnhuì)。最终，通过合法合规的流程，有一半以上的居民同意由原来的银达物业继续进行服务，并授权物管会与物业签订试运行合同。

不习惯？用服务换居民缴费(jiǎofèi)意愿

2022年1月，兴华物业(wùyè)在葛北小区张贴收费(shōufèi)通知，2022年起按(àn)83折优惠价（1元/平方米/月）收费；2024年起按照合同约定开始足额（1.2元/平方米/月）收费。

但周建军知道，在常年没有物业的老旧小区，收物业费(wùyèfèi)并不容易(róngyì)。“只能以服务带动收费意愿。”

付晓雷曾经遇到(yùdào)一个冒雨出门购置水龙头的居民，问起来：“为什么不找(zhǎo)物业？”居民回答：“嗐，这不没交物业费嘛。”付晓雷说：“两码事，该找物业找物业，服务满意了，回头把物业费补上。”居民连连(liánlián)点头，找物业把水龙头安装妥当(tuǒdàng)。

有家住一楼的阿姨找到周建军，反映窗台下的空调护栏，被机动车撞了(le)。“得，我(wǒ)给您想办法去。”周建军去小区北侧的停车场，找到一根废弃的限位器(xiànwèiqì)，装在空调护栏前。阿姨很满意，周建军见缝插针：“您可该交(jiāo)物业费了啊。”阿姨背着胸脯保证(bǎozhèng)：“一分不会少。”没过多久，阿姨到物业补缴物业费。

2023年，小区第一次征收物业费(wùyèfèi)。收费率(lǜ)大约50%。“如果单独小区自负盈亏，肯定不行。但是作为通州区的国企，有这个担当，从各个(gègè)项目之间寻求平衡。”周建军说，今年的物业费收费率预计能达到(dádào)67%。

“想要居民接受(jiēshòu)一家物业，居民最看重的(de)，当然是物业做了什么。”常洁(chángjié)记得，一晚，万寿路12号院1号居民楼的供水管突然爆裂。“1号楼还没进行上下水改造，按理说(ànlǐshuō)，紧急抢修应该(yīnggāi)是产权单位的责任(zérèn)。但居民打给物业之后，很快就有师傅上门给应急抢修了。”一系列工作，让小区居民30多年来，第一次尝到了“有人管”的“甜头”。

2024年10月(yuè)至(zhì)12月，银达物业入驻小区进行(jìnxíng)试运行，实行的也是“先(xiān)服务、后付费”模式。物业经理(jīnglǐ)孔先生说，在试运行的第一个月，物业就对小区进行了一次彻底的“开荒式清洁”，更换维护小区内(nèi)照明等公共设施、进行应急抢修、严格门卫值守、制作分类停车证细化停车管理……一项项合同(hétóng)里规定的物业工作也逐步开展。物业的各项工作，居民看在了眼里。在之后的3个月内，居民物业费的收缴比例达到了50%。

现在的万寿路12号院，机动车停放在规范施划的停车位中、小区内(nèi)道路平坦、居民楼(jūmínlóu)内干净整洁、垃圾桶站有人随时清理……“现在我们(wǒmen)小区可有人管了，小区面貌，那简直是焕然一新！”说起引进物业后小区里的各种变化，老住户(lǎozhùhù)侯先生赞不绝口。

2024年，玉桥街道开展物业管理(wùyèguǎnlǐ)“试验田”工作，在多层(duōcéng)小区物业服务综合评定中，葛北物业得分(défēn)第一。街道物业专班车(bānchē)冠宇说，葛北小区在街道赋能、社区支持下，物业服务持续提升，稳定在较好水平，成为老旧小区物业管理的典范。

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来源：北京日报(běijīngrìbào)客户端